Historia spotkań : 2007 : 2008  : 2009  : 2010 : 2011  
DRUKUJ artykuł  Powiadom znajomego...  

Piątek, 13 XII 2019 r.
 

Warsztat / tutorial 1: Gra symulacyjna HP High Performance F1 ITSM Simulation


Kiedy, gdzie, kto, dlaczego?
 Kiedy:XXIII JESIENNE SPOTKANIA PTI „IT W ZARZĄDZANIU ZARZĄDZANIE W IT”,
15 października 2007 r. 
godz. 10:00 – 18:00
 Gdzie:Wisła, Hotel Gołębiewski
 Kto:będzie prowadził grę – Adam Osytek i Janusz Wardak
 Dlaczego:
  • Bo w 100% trafia w profil XXIII Jesiennych spotkań PTI – „IT w zarządzaniu, Zarządzanie w IT”.
  • Znakomita forma, poprzez świetną, dynamiczną zabawę, rozpoznania o co chodzi w ITSM (IT Service Management) i ITIL (IT Infrastructure Library).
  • Jeszcze nikt z uczestników tej gry nie żałował, że wziął w niej udział.
  • Dlaczego HP 1? – bo ośrodek szkoleniowy HP jako jedyny w Polsce posiada certyfikacje ISEB oraz EXIN na wszystkie poziomy szkoleń (Foundations, Manager's, Practitioner) i prowadzi tego rodzaju szkolenia od 1999 r.
  • Dlaczego HP 2? – bo HP Edukacja to autorzy publikacji OGC (Office of Government Commerce – właściciel ITIL) poświęconych tematyce IT Sevice Support oraz IT Service Delivery, a także członkowie komisji egzaminacyjnych.
  • Dlaczego HP 3? – bo wszyscy instruktorzy HP posiadają certyfikację na poziomie Manager's. 
 Koszt:1350 zł (netto) 

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest zbudowanie podstawowej wiedzy dotyczącej tematyki ITIL (IT Infrastructure Library) wśród uczestników warsztatów, w szczególności: 
  • zaprezentowanie zaleceń biblioteki ITIL, dotyczących budowy organizacji oraz procesów wsparcia użytkowników systemów / klientów usług IT,
  • zaprezentowanie uczestnikom wiedzy i doświadczenia HP w zakresie podstaw zarządzania usługami informatycznymi w oparciu o metodologię ITIL.



Gra symulacyjna HP High Performance F1 ITSM Simulation

Symulacja wysokiej wydajności HP ITSM to innowacyjny produkt w ofercie szkoleń HP dotyczących obszaru zarządzania IT, pozwalający na praktyczną i przyjemną weryfikację teoretycznych zagadnień ITIL. Może ona być wykorzystywana jako samodzielne, jednodniowe wprowadzenie w tematykę ITIL, jako część trzydniowego szkolenia z Podstaw ITIL lub zredukowana do potrzeb krótkiego seminarium. W każdej postaci oferuje uczestnikom praktyczny wgląd w strategię ITSM i jej kluczowe komponenty oraz umożliwia samodzielną obserwację tego, w jakim stopniu zastosowanie procesów ITIL podnosi wydajność działania biznesu.

W trakcie symulacji uczestnicy poznają i stosują narzędzia oraz procesy ITIL, pozwalające w kolejnych etapach osiągać grupie coraz wyższą wydajność. Sukces zespołu zależy od rozwiązań oraz usług utrzymywanych przez dział informatyki, który diagnozuje incydenty i błędy występujące w symulowanym środowisku IT, ustala priorytety i wykorzystuje procesy ITIL w celu ich usunięcia. W miarę jak kolejne problemy są identyfikowane i korygowane, osiągnięcia zespołów stają się coraz lepsze.

Symulacja 10 głównych procesów ITIL

Na ITIL składa się 10 głównych procesów i jedna funkcja Service Desk. Symulacja została podzielona na pięć rund (wyścigów), podczas których wprowadzane są kolejne procesy oraz sprawdzany jest stopień ich opanowania. Główne etapy symulacji:

Wprowadzenie do symulacji
Wyścig 1 – Początek 
  • Service Desk
  • Zarządzanie incydentami
  • Zarządzanie problemami


Wyścig 2 – Wykorzystywanie procesów formalnych do odtwarzania usług i rozwiązywania problemów 

  • Zarządzanie konfiguracją
  • Zarządzanie zmianami
  • Zarządzanie dystrybucją wersji


Wyścig 3 – Przejmowanie kontroli nad infrastrukturą 

  • Zarządzanie poziomem usług
  • Zarządzanie finansowe


Wyścig 4 – Określenie potrzeb biznesowych 

  • Zarządzanie pojemnością
  • Zarządzanie dostępnością
  • Zarządzanie ciągłością usług IT

Wyścig 5 – Zarządzanie technologią w celu zaspokojenia zdefiniowanych potrzeb biznesowych

 

 

TRENER – Adam Osytek
aosytek.jpg Absolwent Wydziału Elektroniki i Technik Informacyjnych Politechniki Warszawskiej. Od 1999 roku związany w firmie Hewlett-Packard Polska z tematyką zarządzania usługami informatycznymi. Obecnie na stanowisku ITSM Education Portfolio Manager. Certyfikowany instruktor szkoleń ITIL Foundation oraz IT Service Support i IT Service Delivery. Posiadacz certyfikatu Managers Certificate in Service Support and Service Delivery od 2004.


 zapisz.gif

 

 

 



Powrót do góry